FlexClinics est un centre de soins privés situé à Utrecht. FlexClinics réalise principalement des interventions orthopédiques et de chirurgie plastique. Cette structure se distingue non seulement par sa nouveauté, mais aussi par sa taille relativement modeste. Selon Peter van Aggelen, copropriétaire et anesthésiste, cela permet d'entretenir des relations très étroites avec les patients.

FlexClinics souhaite offrir aux patients la possibilité de se faire opérer dans un cadre agréable.

FlexClinics a examiné quels processus opérationnels pouvaient y contribuer. Pour FlexClinics, un bon dépistage préopératoire en fait partie intégrante. « En tant qu’anesthésiste, je suis directement impliqué dans ce processus », explique Van Aggelen. Étant donné qu’il administre lui-même l’anesthésie au bloc opératoire, cela signifie qu’il a besoin d’une évaluation rapide et précise de la classe de risque dans laquelle se trouve le patient.

C’est la raison pour laquelle, dès le tout début, FlexClinics s’est mis en quête d’un logiciel capable de faciliter l’organisation intelligente du dépistage préopératoire. Pour Van Aggelen, la décision était claire : « Je souhaite utiliser E-POSà cette fin. »

Pourquoi E-POS fonctionne-t-il pour les centres de soins spécialisés (ZBC) tels que FlexClinics
? Chez FlexClinics, nous avons automatisé une grande partie du processus. Le service administratif prépare un questionnaire pour les patients qui vont subir une intervention chirurgicale. À partir de là, le patient peut remplir le questionnaire et reçoit ensuite, via E-POS , des informations sur le type d’anesthésie adapté à l’intervention. Une fois que le patient a rempli ce questionnaire, l’anesthésiste peut consulter les résultats sous forme de rapport. Il ou elle peut alors décider : le patient doit-il se présenter en personne, faut-il au moins lui parler par téléphone, ou n’est-il pas nécessaire de le contacter avant le jour même de l’intervention ?

Cela fonctionne très bien. Nous savons également, grâce à NovaCair, que des recherches approfondies ont été menées à ce sujet et que les conclusions du rapport sont valides.

Quels sont les avantages de FlexClinics pour les patients ?
Pour le patient lui-même, cela signifie que E-POS offre un cadre dans lequel il peut, en toute tranquillité, à son rythme et dans son propre environnement, se faire une idée des différentes possibilités concernant l'opération.

Nous constatons que nos patients apprécient beaucoup cela, car une consultation chez un professionnel de santé (et cela inclut l'anesthésiste) se déroule généralement dans un cadre clinique. Au lieu de devoir répondre à quelques questions le plus rapidement possible en l'espace de 10 minutes ici même, sur place, le patient peut ainsi réfléchir à ces questions de manière beaucoup plus sereine et approfondie.

Quels sont exactement les avantages pour FlexClinics de l'utilisation de E-POS?
Pour nous, l'utilisation de E-POS se traduit par un gain de temps considérable dans la gestion du flux de patients. Les patients n’ont plus besoin d’attendre dans la salle d’attente ; je peux généralement les appeler entre deux tâches, ce qui signifie que je n’ai pas de consultations programmées à l’avance, mais que je les assure quand cela m’arrange, explique Peter van Aggelen.

Au final, ce qui compte pour moi, c'est le gain de temps et la qualité de la documentation clinique, qui se retrouve ensuite dans mon dossier médical électronique.