gestion informatique
FAQ
Mise en œuvre
Toutes les étapes nécessaires à la mise en œuvre de E-POS sont décrites dans le plan de mise en œuvre. Celui-ci peut être téléchargé au format PDF surcette page.
En fonction de l'EPD, E-POS utilise différents protocoles. Ces informations sont décrites dans les pages suivantes :
- E-POS connexion à ChipSoft HiX
- E-POS se connecter à Nexus
- E-POS se connecter à Epic
- E-POS se connecter à EMMA
- E-POS connecter CNS Connect
- E-POS interfaçage avec d'autres systèmes
L'assistance technique proposée par E-POS est définie dans le contrat de niveau de service (SLA) associé au contrat.
Le service d'assistance de NovaCair est disponible sans frais supplémentaires les jours ouvrables de 8 h à 18 h via :
- Téléphone
E-POS étant une solution SaaS, la majeure partie de l'assistance technique est assurée par NovaCair elle-même. Cela ne nécessite généralement pas d'intervention du service informatique. Dans le cadre d'une configuration connectée, NovaCair aide à identifier les éventuels problèmes.
Oui, un SLA fait partie intégrante du contrat conclu avec NovaCair.
Il est possible de télécharger un exemple de cahier des charges au format Excel viacelien.
Sécurité numérique
NovaCair est certifiée ISO 27001 et NEN 7510. E-POS respecte ainsi les mesures en vigueur relatives à la fourniture de logiciels aux établissements de santé néerlandais. De plus, des tests de pénétration sont effectués à intervalles réguliers et toutes les données sont conservées en Europe.
L'utilisation de E-POS est sûre. L'algorithme de triage a été validé. Les résultats de cette étude ont été publiés dans *The Journal of Clinical Anesthesia*.
Par ailleurs, NovaCair dispose des certifications ISO-NEN requises pour fournir des logiciels aux établissements de santé néerlandais.
Un rapport Excel complet répertoriant toutes les mesures techniques peut être consulté viacelien.
E-POS est certifiée ISO 27001 et NEN 7510.
E-POS traite diverses données à caractère personnel, notamment des données pertinentes concernant l'état de santé du patient.
Vous pouvez demander un aperçu complet ici via la page de contact.
NovaCair applique par défaut une durée de conservation d'un an. En général, les données sont transférées plus tôt vers le système de stockage interne de l'hôpital. Une durée de conservation plus longue peut être envisagée.
Oui, celles-ci sont effectuées à des heures prédéfinies.
Toutes les données traitées sur E-POS sont hébergées en Europe.
Utilisation
NovaCair fonctionne selon le principe de la « formation des formateurs ». Cela signifie que certains collaborateurs de l'hôpital sont formés par NovaCair à l'utilisation et à l'assistance technique du site E-POS.
Ces collaborateurs constituent la première ligne d'assistance. Cela contribue à l'autonomie du client.
En cas de questions, il est possible de contacter directement le service d'assistance de NovaCair, sans frais supplémentaires.
Le service d'assistance de NovaCair est disponible sans frais supplémentaires les jours ouvrables de 8 h à 18 hvia:
- E-mail – [email protected]
- Téléphone – +31 71 203 2251
Les utilisateurs peuvent se connecter de différentes manières :
- Connexion en ligne via un identifiant, un mot de passe et une authentification à deux facteurs (pouvant être associée à un blocage d'adresse IP)
- SSO de l'organisation
- Connexion via l'authentification unique (SSO) du fournisseur du dossier médical électronique (dans le cas d'une solution intégrée).
Les patients qui remplissent un questionnaire suivent généralement le processus suivant :
- Le patient reçoit automatiquement un e-mail
- Le patient clique sur le lien figurant dans l'e-mail et accède à l'interface web de E-POS
- Dans le même temps, le patient ou l'aidant reçoit un code par SMS
- Une fois le code saisi, vous pouvez commencer à remplir le questionnaire.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
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Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +31 71 203 2251