E-POS es una herramienta de cribado validada que permite a los pacientes rellenar un cuestionario digital en casa antes de someterse a una intervención quirúrgica. Además, E-POS informa al paciente sobre las técnicas de anestesia y los procedimientos, incluida la política de ayuno. De este modo, se reduce la necesidad de visitas ambulatorias y se libera tiempo para los profesionales sanitarios, cuyo personal es escaso. Basándose en algoritmos científicamente validados, E-POS recomienda si un paciente debe o no acudir a una consulta presencial con un anestesista o si puede ser atendido con seguridad el mismo día de la intervención. 

Casi el 98 % de los pacientes rellena el cuestionario
. Para poder utilizar adecuadamente un cuestionario en el proceso de trabajo de anestesiología, es importante que la tasa de respuesta sea lo más alta posible. E-POS alcanza en este sentido alrededor del 98 %.

Esto es importante porque significa que el médico tiene acceso a información más precisa y exhaustiva sobre los pacientes incluso antes de la operación y de la consulta preoperatoria. A su vez, esto ayuda a los profesionales sanitarios a tomar decisiones mejor fundamentadas sobre la idoneidad de un paciente y los pasos a seguir. 

Sin embargo, un cuestionario (en papel o digital) no sirve de nada si los pacientes no lo rellenan o lo hacen de forma incompleta. Así es como E-POS aumenta la tasa de respuesta:

Medida 1: Método de inicio de sesión
E-POS se integra con la mayoría de los portales de pacientes. Por lo general, la tasa de respuesta al cuestionario desde el portal se sitúa en torno al 55-65 %. La tasa de respuesta más alta se consigue enviando el cuestionario por correo electrónico. Tras hacer clic en el enlace del correo electrónico de E-POS, los pacientes reciben un código por SMS para verificar que el destinatario del correo es realmente el paciente.

Optar deliberadamente por la verificación por correo electrónico y SMS en lugar de iniciar sesión con DIGID es un factor importante. De este modo, el paciente no tiene que navegar primero por el portal del paciente y luego también por el portal de DIGID.

Medida 2: Fomento del multilingüismo
En los Países Bajos se observa una tendencia al alza en el número de residentes cuya lengua materna no es el neerlandés. Las necesidades asistenciales de estos grupos suelen ser elevadas. La accesibilidad a la asistencia sanitaria digital, incluidos los cuestionarios médicos, suele ser relativamente baja. Esto suele reflejarse en la tasa de respuesta a los cuestionarios.

Como es lógico, este colectivo no comprende suficientemente los cuestionarios en neerlandés —y, en ocasiones, en inglés— debido al idioma o a la forma en que están formuladas las preguntas. Por este motivo, se ha creado E-POS para simplificar el cuestionario y los vídeos informativos. De este modo, los pacientes del Haaglanden MC y del Het Dijklander Ziekenhuis pueden utilizar el cuestionario, por ejemplo, en neerlandés, inglés, español, polaco, turco y árabe.

Durante el estudio de los grupos destinatarios realizado por NovaCair, se puso de manifiesto que la escasa respuesta tenía otra causa además del retraso lingüístico. Y es que los cuestionarios traducidos que se ponen a disposición en un portal para pacientes tampoco siempre son cumplimentados por personas de origen inmigrante. Esto se debe a que, aunque el cuestionario esté traducido, los propios portales para pacientes suelen estar disponibles únicamente en neerlandés y, en ocasiones, en inglés.

Por eso, muchos clientes optan por enviar los cuestionarios a través de un correo electrónico protegido con verificación en dos pasos.

Medida 3: centrarse en la experiencia del usuario
¿Cuál es la mayor diferencia entre realizar el pago en una tienda online y rellenar un cuestionario médico digital típico? Exacto… la experiencia del usuario.

Aunque resulta muy fácil introducir datos para comprar un producto por Internet, muchos cuestionarios digitales suelen ser relativamente poco prácticos y, por lo tanto, difíciles de usar.

Esto se debe a:

• Escasa disponibilidad de una versión para móvil o tableta; (los profesionales sanitarios, al adquirir el cuestionario, solo lo prueban en el ordenador, mientras que más del 60 % de las personas lo rellenan desde el móvil).
• Permitir que se olvide introducir datos o indicar de forma poco clara que se ha olvidado una pregunta;
• Dificultad para rellenar los formularios por parte de las personas mayores (botones pequeños, hay que desplazarse mucho, letra pequeña)

Desde el inicio del desarrollo de E-POS , NovaCair ha optado por contratar a desarrolladores web con experiencia en UX (experiencia de usuario) en grandes tiendas online. Gracias a ello, el cuestionario resulta igual de fácil de rellenar en cualquier versión de navegador y dispositivo.

La experiencia de usuario es difícil de explicar, pero fácil de experimentar por uno mismo. Puedes solicitar un cuestionario de prueba a través de este enlace. Ten en cuenta lo siguiente:

• Cómo es imposible olvidarse de responder;
• Qué fácil es desplazarse hacia abajo en E-POS hasta la siguiente pregunta;
• Cómo se puede acceder al sistema desde cualquier teléfono móvil;

Además, en cualquier momento es posible cerrar el cuestionario (por ejemplo, si alguien llama a la puerta) y volver a abrirlo más tarde. E-POS guarda todas las respuestas a medida que se van completando, por lo que los pacientes no tienen que volver a introducirlas.

Al fin y al cabo, olvidarse de un cuestionario es humano. Por suerte, recordar al paciente que lo rellene no lo es. E-POS ofrece recordatorios automáticos (por SMS y correo electrónico) si un paciente se olvida de completar o de empezar el cuestionario.

Conclusión
En resumen, la tasa de respuesta del 98 % cuando los pacientes reciben el cuestionario E-POS por SMS o correo electrónico es un aspecto importante y una ventaja de E-POS , y demuestra la eficacia de la implementación del software. E-POS ayuda a agilizar el proceso de cribado preoperatorio. 

¿Te gustaría conocer las posibilidades que te ofrecemos?