E-POS est un outil de dépistage validé qui permet aux patients de remplir un questionnaire numérique chez eux avant de subir une intervention chirurgicale. De plus, E-POS informe le patient sur les techniques d’anesthésie et les procédures, notamment les consignes de jeûne. Cela réduit la nécessité des consultations externes et libère du temps pour les professionnels de santé, dont les effectifs sont limités. Sur la base d’algorithmes scientifiquement validés, E-POS recommande si un patient doit ou non consulter un anesthésiste en personne ou s’il peut être examiné en toute sécurité le jour même de l’intervention chirurgicale. 

Près de 98 % des patients remplissent le questionnaire
. Pour pouvoir utiliser efficacement un questionnaire dans le cadre du processus de travail en anesthésiologie, il est important que le taux de réponse soit le plus élevé possible. E-POS atteint à cet égard environ 98 %.

Cela est important car cela signifie que le médecin dispose d'informations plus précises et plus complètes sur les patients avant même l'opération et la consultation préopératoire. Cela aide à son tour les professionnels de santé à prendre des décisions plus éclairées quant à l'éligibilité d'un patient et aux mesures à prendre par la suite. 

Un questionnaire (papier ou numérique) n'a toutefois aucun intérêt si les patients ne le remplissent pas ou ne le remplissent que partiellement. Voici comment E-POS parvient à augmenter le taux de réponse :

Mesure 1 : Méthode de connexion
E-POS s’intègre à la plupart des portails patients. En général, le taux de réponse au questionnaire via le portail stagne entre 55 et 65 %. Le taux de réponse le plus élevé est obtenu en envoyant le questionnaire par e-mail. Après avoir cliqué sur le lien figurant dans l’e-mail de l’ E-POS, les patients reçoivent un code par SMS afin de vérifier que le destinataire de l’e-mail est bien le patient lui-même.

Le fait d'opter délibérément pour une vérification par e-mail et SMS plutôt que par identifiant DIGID est un facteur important. Ainsi, le patient n'a pas à naviguer à la fois sur le portail des patients et sur le portail DIGID.

Mesure 2 : Soutien au multilinguisme
Les Pays-Bas connaissent une tendance à la hausse du nombre de résidents dont le néerlandais n’est pas la langue maternelle. Les besoins en matière de soins de ces groupes sont souvent importants. L’accessibilité des services de santé numériques, notamment des questionnaires médicaux, est souvent relativement faible. Cela se remarque souvent au taux de réponse aux questionnaires.

Il va de soi que ce groupe cible ne comprend pas suffisamment les questionnaires rédigés en néerlandais, et parfois en anglais, en raison de la langue ou de la manière dont les questions sont formulées. C'est pourquoi le site E-POS a été conçu pour rendre le questionnaire et les vidéos d'information plus accessibles. Ainsi, les patients du Haaglanden MC et de l'hôpital Het Dijklander utilisent par exemple le questionnaire en néerlandais, en anglais, en espagnol, en polonais, en turc et en arabe.

L'étude menée par NovaCair auprès des groupes cibles a révélé que le faible taux de réponse avait une autre cause que le retard linguistique. En effet, les questionnaires traduits mis à disposition sur un portail destiné aux patients ne sont pas toujours remplis par les personnes issues de l'immigration. Cela s'explique par le fait que, même si le questionnaire est traduit, les portails destinés aux patients ne sont généralement disponibles qu'en néerlandais et parfois en anglais.

C'est la raison pour laquelle de nombreux clients choisissent d'envoyer les questionnaires par e-mail sécurisé grâce à une authentification en deux étapes.

Mesure n° 3 : mettre l'accent sur l'expérience utilisateur
Quelle est la principale différence entre le processus de paiement d'une boutique en ligne et la navigation dans un questionnaire médical en ligne classique ? Exactement… l'expérience utilisateur.

Alors qu'il est facile de saisir des informations pour acheter un produit en ligne, de nombreux questionnaires numériques sont souvent peu pratiques et donc peu conviviaux.

Cela s'explique par :

• Manque de disponibilité d'une version pour mobile ou tablette ; (lors de l'achat, les professionnels de santé testent le questionnaire uniquement sur ordinateur, alors que plus de 60 % des personnes remplissent les questionnaires sur leur mobile).
• Permettre d'oublier une réponse ou indiquer de manière ambiguë qu'une question a été oubliée ;
• Difficultés d'utilisation pour les personnes âgées (boutons trop petits, défilement trop long, police trop petite)

Dès le début du développement de E-POS , NovaCair a choisi de recruter des développeurs web ayant une expérience en UX (expérience utilisateur) acquise au sein de grandes boutiques en ligne. Grâce à cela, le questionnaire est tout aussi simple à remplir, quelle que soit la version du navigateur ou l'appareil utilisé.

L'expérience utilisateur est difficile à expliquer, mais facile à découvrir par soi-même. Vous pouvez demander un questionnaire de test via ce lien. Veuillez noter bien ce qui suit :

• Comment il est impossible d'oublier de répondre ;
• C'est très simple : E-POS permet de passer directement à la question suivante ;
• Comment le système est disponible sur n'importe quel téléphone portable ;

De plus, il est possible à tout moment de fermer le questionnaire (par exemple, si quelqu’un se présente à la porte) et de le rouvrir par la suite. E-POS enregistre toutes les réponses au fur et à mesure, ce qui évite aux patients de devoir les saisir à nouveau.

Après tout, oublier de remplir un questionnaire, c'est humain. Heureusement, rappeler au patient de le remplir ne l'est pas. E-POS propose des rappels automatiques (par SMS et par e-mail) lorsqu'un patient oublie de remplir ou de commencer son questionnaire.

Conclusion
En résumé, le taux de réponse de 98 % lorsque les patients reçoivent le questionnaire E-POS par SMS ou par e-mail constitue un élément clé et un avantage majeur de E-POS , et démontre l'efficacité de la mise en œuvre du logiciel. E-POS contribue à rationaliser le processus de dépistage préopératoire. 

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